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Q&A

Q:訂購後幾天可以收到商品?

預購商品需排程生產,還請訂購後耐心等候,如需確認到貨日請多加利用系統內「聯絡我們」功能。

常態商品出貨時間如下:

線上刷卡方式,訂單完成付款日起算,3-5個工作天內出貨。

※ NOZOMI BAKERY所有商品皆屬預購商品,都是新鮮製作


※ 如有特殊需求請於營業時間來電洽詢:松江店02-2542-3636 師大店02-2368-0880


Q:訂購後能否取消訂單或更改訂單呢?

訂單成立後,若需取消或更改訂單內容,請於訂單詢問處留言,或來電NOZOMI BAKERY松江店02-2542-3636/師大店02-2368-0880,將由專人為您更改訂單內容;請留意,若訂單已出貨,恕無法提供更改或取消的服務。


Q:訂購後如果有訂購上的問題該如何詢問呢?

請多加利用會員系統內的功能詢問,先「登入會員」後至「訂單管理」的頁面針對您想詢問的訂單點選「詢問客服」,即可留言告給我們,我們將於上班時段盡快回覆您。


Q:如何查詢訂單狀態?

請您先「登入會員」後至「訂單管理」,即可查詢所有訂單的處理狀態,請留意每筆訂單若無法在時限內付款完成,系統將自動取消未付款訂單不另行通知。


Q:購物金如何使用?

「訂單結帳」後,點選"訂單資訊"下方「折抵購物金」反藍按鍵,將欲折抵金額填入欄位空格處再按下"套用"即可抵用購物金(折抵購物金欄位下方會顯示會員目前有多少購物金以及折抵限制),會員填入購物金金額後,訂單金額處會顯示已扣抵的購物金即表示使用成功。如無優惠碼則「優惠碼」欄位無須輸入。

※訂單內若有使用購物金,如後續有取消訂單則該筆購物金會自動退回會員帳戶,下次下單可繼續使用(需於購物金使用期限內)


Q:優惠碼如何使用?

訂單選擇「前往結帳」後,在"訂單資訊"下方運費欄位,點選「使用優惠代碼」,將優惠碼填入後點擊「套用」即可享有優惠,請確認訂單金額處有顯示折抵的金額即表示使用成功。如無購物金則「購物金」欄位無須輸入。


Q:會員中心的E-mail信箱、電話、生日等資訊可以更改嗎?
信箱、電話,可在會員中更改,惟生日無法更改,請注意註冊時確認生日是否正確。



Q:忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請您至「登入會員」頁面,點選「忘記密碼」 再輸入您註冊的電子信箱,按下「重設密碼」,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。



Q:如何付款?
目前僅提供線上刷卡之服務。
信用卡付款服務功能使用SHOPLINE金流,支援VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡。

刷卡過程您的信用卡資訊不會留存在NOZOMI BAKERY資料庫,請安心使用。

請留意:填寫信用卡資料並送出才完成結帳流程。

若未刷卡成功,系統將自行取消訂單,不另行通知。


Q:我想要問關於發票的問題

1.如需開立統一編號,請下單時在備註欄位填寫,資料若未填寫完整,導致配送延遲,恕不提供任何賠償。
2.發票隨貨附,若需另寄,請下單時備註發票收件人姓名、電話、地址。
 

Q:能退換貨嗎?

根據消保法規定,食品不在商品到貨七天猶豫期之範圍內。但遇商品瑕疵,請於收到貨的三日內聯絡客服反應,並保留原包裝、商品及發票,於七日內辦理退換貨,逾期恕不受理。

如未回收商品或超過【7日】申請者,恕將無法為您辦理退換貨服務,敬請見諒!
 
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