Ｑ：訂購後幾天可以收到商品？
預購商品需排程生產，還請訂購後耐心等候，如需確認到貨日請多加利用系統內「聯絡我們」功能。
常態商品出貨時間如下：
線上刷卡方式，訂單完成付款日起算，3-5個工作天內出貨。
※ NOZOMI BAKERY所有商品皆屬預購商品，都是新鮮製作
※ 如有特殊需求請於營業時間來電洽詢：松江店02-2542-3636 師大店02-2368-0880
Ｑ：訂購後能否取消訂單或更改訂單呢？
訂單成立後，若需取消或更改訂單內容，請於訂單詢問處留言，或來電NOZOMI BAKERY松江店02-2542-3636/師大店02-2368-0880，將由專人為您更改訂單內容；請留意，若訂單已出貨，恕無法提供更改或取消的服務。
Ｑ：訂購後如果有訂購上的問題該如何詢問呢？
請多加利用會員系統內的功能詢問，先「登入會員」後至「訂單管理」的頁面針對您想詢問的訂單點選「詢問客服」，即可留言告給我們，我們將於上班時段盡快回覆您。
Ｑ：如何查詢訂單狀態？
請您先「登入會員」後至「訂單管理」，即可查詢所有訂單的處理狀態，請留意每筆訂單若無法在時限內付款完成，系統將自動取消未付款訂單不另行通知。
Ｑ：購物金如何使用？
「訂單結帳」後，點選"訂單資訊"下方「折抵購物金」反藍按鍵，將欲折抵金額填入欄位空格處再按下"套用"即可抵用購物金(折抵購物金欄位下方會顯示會員目前有多少購物金以及折抵限制)，會員填入購物金金額後，訂單金額處會顯示已扣抵的購物金即表示使用成功。如無優惠碼則「優惠碼」欄位無須輸入。
※訂單內若有使用購物金，如後續有取消訂單則該筆購物金會自動退回會員帳戶，下次下單可繼續使用(需於購物金使用期限內)
Ｑ：優惠碼如何使用？
訂單選擇「前往結帳」後，在"訂單資訊"下方運費欄位，點選「使用優惠代碼」，將優惠碼填入後點擊「套用」即可享有優惠，請確認訂單金額處有顯示折抵的金額即表示使用成功。如無購物金則「購物金」欄位無須輸入。
Ｑ：會員中心的E-mail信箱、電話、生日等資訊可以更改嗎?
信箱、電話，可在會員中更改，惟生日無法更改，請注意註冊時確認生日是否正確。
Ｑ：忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請您至「登入會員」頁面，點選「忘記密碼」 再輸入您註冊的電子信箱，按下「重設密碼」，系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。
Q：如何付款？
目前僅提供線上刷卡之服務。
信用卡付款服務功能使用SHOPLINE金流，支援VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡。
刷卡過程您的信用卡資訊不會留存在NOZOMI BAKERY資料庫，請安心使用。
請留意：填寫信用卡資料並送出才完成結帳流程。
若未刷卡成功，系統將自行取消訂單，不另行通知。
Q：我想要問關於發票的問題
1.如需開立統一編號，請下單時在備註欄位填寫，資料若未填寫完整，導致配送延遲，恕不提供任何賠償。
2.發票隨貨附，若需另寄，請下單時備註發票收件人姓名、電話、地址。
Q：能退換貨嗎？
根據消保法規定，食品不在商品到貨七天猶豫期之範圍內。但遇商品瑕疵，請於收到貨的三日內聯絡客服反應，並保留原包裝、商品及發票，於七日內辦理退換貨，逾期恕不受理。
如未回收商品或超過【7日】申請者，恕將無法為您辦理退換貨服務，敬請見諒！
『購買前請詳閱以上須知，訂單成立即表同意NOZOMI BALERY官網購物之規範。』
